to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online’da Tekrarlayan İade Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Zara online üzerinden aldığım ürünleri iade etmek için geçen hafta DHL ile depoya toplam 5 parça ürün gönderdim, ancak sistemde 1 ürün eksik görünüyor. Gönderdiğim tüm ürünler paketin içindeydi, buna rağmen depoda eksik çıkmış gibi işlem yapılıyor.
Benzer bir sorunu Zara online ile bu şekilde 5–6 kez yaşamış bulunuyorum. Sürekli aynı durumla karşılaşmama rağmen her seferinde zarara uğrayan ben oluyorum. WhatsApp hattı dışında bir iletişim kanalı sunulmuyor, orada da sadece “yardımcı olamıyoruz” denilerek konu kapatılıyor. Hem benim hem de buradaki pek çok kişinin aynı konuda mağdur olduğunu görüyorum, ancak Zara tarafından herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmuyor.
Eksik görünen ürünüm için inceleme yapılarak iademin tam ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca bu tekrar eden depo kaynaklı sorunun araştırılıp kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Zara ile iade sürecimde paketimi DHL ile depoya gönderdim, ancak sistemde bir ürün eksik görünüyor. WhatsApp dışı iletişim kanalı yok, yardım isteğime yanıt alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Zara’dan online olarak çocuk banyo terliği satın aldım. Aynı modelden 2 adet aldığım bu terlikleri 1 ay önce teslim aldım ve yaklaşık 25 gün önce, iki farklı sipariş numarasıyla iade için kargoya verdim. Her iki iade için de elimde kargo firmasında teslim edildiğini gösteren bilgiler mevcut olmasına rağmen, Zara tarafı ürünlerin depoda görünmediğini söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kusura bakmayın, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum ve süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünleri zamanında ve doğru şekilde iade etmeme rağmen hem ürünlerim hem de ödediğim ücret ortada kalmış durumda. Zara’dan, iade olarak gönderdiğim bu iki çocuk banyo terliğinin sistemlerinde bulunarak iade sürecinin tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak yatırılmasını talep ediyorum.
