Zara Online Siparişlerimin Anında İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

28 Şubat tarihinden bu yana Zara’dan ve hiçbir Inditex markasından online olarak alışveriş yapamıyorum. Verdiğim siparişler onaylanır onaylanmaz saniyeler içinde iptal ediliyor. Farklı kart denedim, adres değiştirdim, hatta hesabımı kapatıp farklı e‑posta ile yeni hesap açtım ancak yeni hesapta da aynı sorun devam ediyor.

Son olarak 17, 18 ve 20 Ağustos tarihlerinde denediğim alışverişlerde de siparişlerim yine anında iptal edildi. Uygulama ve e‑posta üzerinden yalnızca “iptal edildi” ifadesini görüyorum, bunun dışında bana hiçbir gerekçe sunulmuyor.

Konu ile ilgili olarak e‑posta ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem uzun süredir bu problemi yaşıyor olmam hem de hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Hesabımın ve kişisel bilgilerimin detaylı bir şekilde incelenmesini, varsa uygulanan haksız bir engelin kaldırılmasını ve tekrar sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişlerimin neden iptal edildiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.