to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Temmuz 2025 ve 8 Ağustos 2025 tarihlerinde Zara'nın online alışveriş sitesinden iki farklı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 5427*****28 ve 5429****520). İlk siparişim Scotty Kargo ile gönderildi ancak kargo firması adresime hiç gelmeden, arama yapmadan ve teslimat denemesi başarısız yapıldığına dair bir not düşerek kargomu iade sürecine soktu. Bu siparişimde iki adet indirimli ürün ve yeni sezon ürünleri vardı. İade nedeniyle indirimli ürünlerin stoğu tükendi ve tekrar alma şansım olmadı. Yeni sezon ürünleri ise tekrar sipariş ettim.
İkinci siparişim bir günde Kargo ile gönderildi. Önceki yaşadığım sorun tekrar etmesin diye kargomu sürekli takip ettim. Sabah dağıtımda gözüken kargom, kısa süre sonra "teslimat denemesi başarısız" şeklinde not düşülerek yine teslim edilmedi. Kargo şirketini aradım, adreste olmama rağmen neden böyle bir not düştüklerini sordum. Tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yaşadığım sorunu ve tekrar yaşamak istemediğimi belirttim. Bana kargo şirketiyle görüşüldüğü ve o gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak kargom o gün de teslim edilmedi ve tekrar Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, oluşturulmuş bir kaydım olduğu ve kargonun bana teslim edileceği belirtildi. Bugün kargo hareketlerine baktığımda ise kargomun iade sürecine girdiğini gördüm. Tüm bu süreçte hem Zara hem de kargo firmalarıyla defalarca iletişime geçtim, ancak sonuç değişmedi.
İlk siparişimde 3.520 TL, ikinci siparişimde 4.670 TL ve üçüncü siparişimde 4.819 TL ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 8.000 TL’lik iade bekliyorum. Son siparişimin durumu belli değil bugün verdim. İade süreci tamamlanınca tutarın taksitli şekilde kartıma yatırılacağını umuyorum fakat bu süreçte kartımın kullanım bakiyesi düştü ve mağdur oldum. İndirimli ürünleri tekrar alma şansım kalmadı, zaman ve emek kaybı yaşadım, ekstra stres ve mağduriyetle karşılaştım. Zara’dan hızlı ve eksiksiz bir ücret iadesi, yaşadığım mağduriyetin telafisi ve süreçlerin daha özenli yönetilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Zara müşterisiyim ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
16 Temmuz 2025 tarihinde Zara online mağazasından 2 adet gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 5384*****21, toplam tutar: 3380 TL). Kargo firması, siparişimi bana hiç ulaşmadan ve beni aramadan doğrudan iade deposuna göndermiş. Durumu fark ettiğimde ürünler iade sürecine alınmıştı. Ben de ürünleri alm...
Merhaba, 05.06.2025 tarihinde Zara uygulamasından dört parçadan oluşan (toplam 8.160,00 TL) online alışveriş yaptım. 5376*****63 şipariş numaralı alışveriş ürünlerim 10.06.2025 tarihinde kargo firması aracılığıyla adresime teslim edildi. Ürünlerin hepsini kargo firması aracılığıyla iade ettim. İad...
06.08.2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından sipariş numarası 5427****920 ile 2 adet kadın bluz satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum, ancak çalıştığım için kargoya teslim etmem gecikti ve iade kodunun süresi doldu. Tekrar iade kodu alıp, 22.08.2025 tarihinde ...
Zara online alışverişim kendi hatası nedeniyle talebim dışında iade sürecine alındı ve ürünler teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri çözüm bulmak için çalışmadı. 3 Ocak 2024 tarihinde siparişimi verdim. Zara'da indirim döneminde aldığım beş parça ürünün iki teslimata bölüneceği bilgisi verildi. İlk te...
17.07.2025 ve 23.07.2025 tarihlerinde Zara'nın online mağazasından iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 5427*****64 ve 5384***7503). İstanbul'da yaşıyorum ve siparişlerim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 9.300 TL’dir. Sorunun ...
Yorumlar