Zara'da Uzayan İade Süreci Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

06.08.2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından sipariş numarası 5427****920 ile 2 adet kadın bluz satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum, ancak çalıştığım için kargoya teslim etmem gecikti ve iade kodunun süresi doldu. Tekrar iade kodu alıp, 22.08.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo Çekmeköy Şubesi/İstanbul üzerinden ürünleri iade için gönderdim. 26.08.2025 tarihinde ürünler Zara'ya teslim edildi. İade için son tarihim ise 07.09.2025 olarak belirtilmişti.

Ürünlerim uzun süredir Zara'nın elinde olmasına rağmen, iadem hala inceleme aşamasında bekletiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, inceleme sürecinin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir kayıt ya da referans numarası da paylaşılmadı. Ürünler hiç kullanılmamış, sadece ilk geldiğinde denenmiş ve beğenilmediği için iade edilmiştir; üzerinde herhangi bir koku, parfüm veya deformasyon bulunmamaktadır.

Daha önce benzer sorunlar yaşamış olsam da, bu kadar uzun süren bir iade süreciyle ilk kez karşılaşıyorum. 2 adet bluz için toplamda 1.599,98 TL ödeme yaptım. Tarafıma en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.