to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişinde Kullanılmış Ceket Teslimatı
Zara online alışveriş sitesinden 6493/112 referans kodlu erkek ceket satın aldım. Ürün 12.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak paketi açtığımda ceketin açıkça kullanılmış, defalarca yıkanmış ve kötü kokulu olduğunu gördüm. Dünyanın parasını verip sıfır ürün beklerken bu durumda bir ürünle karşılaşmak, hem hijyen açısından hem de marka güveni açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve 5458*****68 numaralı sipariş için iade kodu aldım; ürünü iade ediyorum. Ancak yaşadığım sorun yalnızca bu ürünle sınırlı değil, genel olarak Zara’nın online satış sürecine olan güvenimi de zedeledi. Kullanılmış bir ürüne dokunmak bile istemezken, bunu sıfır ürün diye göndermeleri kabul edilebilir bir hata değil.
Zara’dan, özellikle online siparişlerde ürünlerin depodan çıkış ve iade kontrollerinin ciddi şekilde sıkılaştırılmasını ve iade politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan, ödediğim ücretin karşılığında gerçekten yeni ve hijyenik ürünler bekliyorum; bundan sonra benzer bir mağduriyetle karşılaşmak istemiyorum.
İade kodu alarak ürünü iade ettim, ancak geri dönüş almadım. Zara’nın iade kontrol prosedürlerinin yetersiz olduğunu ve bu durumun sürecin tıkanmasına neden olduğunu düşünüyorum. Gelecekte benzer bir sorunla karşılaşmamayı umuyorum.
