Zara Online Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

16.10.2026 tarihinde Zara Online üzerinden kızıma doğum günü için çocuk giyim ürünleri sipariş ettim. Sipariş no: 5449*****55 olan bu siparişimin, sistemde de göründüğü üzere 21.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği bildirilmesine rağmen bugün 26.10.2026 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır.

Bu siparişte yer alan fırfırlı triko hırka, dalga detaylı kareli gömlek ve sweatshirt‑pantolon takımını kızımın doğum günü için özellikle seçmiştim. Teslimatın belirtilen tarihte yapılmaması nedeniyle kızım için aldığım ürünlerin hiçbirini doğum gününde kendisine veremeyecek olmak, beni hem maddi hem de manevi açıdan mağdur etmiştir.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak ve çözüm talep etmek için Zara’ya ulaşmaya çalışmama rağmen yetkili bir kişiye ulaşamıyor, şikayetimi iletebileceğim sağlıklı bir iletişim kanalı bulamıyorum. Sipariş gecikmesinin yanı sıra müşteriye geri dönüş yapılmaması ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmaması da kabul edilebilir değildir.

Zara gibi uluslararası bir markanın hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar yetersiz kalması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Siparişimin gecikme nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetimle ilgili en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin görmezden gelinmemesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.