Zara Online Siparişimin Teslimatı Ertelendi, İade Yapılmadı

8 Haziran’da Zara online üzerinden toplam 1.980 TL tutarında, iki ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişimin bugün elimde olması gerekirken sabah tarafıma bir mail geldi ve teslimatın 5 gün ertelendiği bildirildi. Seyahate çıkacağım için ürünler elime ulaşamayacağından siparişi iptal ettirmek üzere hemen canlı destekle iletişime geçtim ancak iptal talebim hiçbir şekilde yerine getirilmedi, destek alamadım.

Daha sonra bir mail daha geldi ve ürünlerden 990 TL tutarındaki kısmın tedarik edilemediği için iptal edildiği yazıyordu. Buna rağmen kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem verilen teslimat tarihinde siparişi teslim etmeyip üstüne erteleme yapmaları, hem de tedarik edemedikleri ürün için para iadesini gerçekleştirmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişimdeki diğer ürünün de derhal iptal edilmesini, toplam 1.980 TL tutarındaki ödemenin tamamının Yapı Kredi kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, canlı destek biriminin müşteriye gerçekten yardımcı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.