Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz İletişim

Zara online mağazasından 15 Aralık tarihinde 5450*****84 numaralı siparişi verdim. Sipariş detaylarında teslimat tarihi 19 Aralık olarak görünmesine rağmen, bugün 24 Aralık olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

İletişime geçtiğimde sürekli yapay zeka ile otomatik cevaplar alıyorum; mağazadaki çalışanlar ise sadece kargoda gecikme olduğunu söyleyebiliyor, bunun dışında hiçbir bilgi veremiyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da siparişimin incelemede olduğu ve dönüş yapılacağı belirtildi; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de teslimatla ilgili somut bir gelişme oldu.

Ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.