Zara Online Siparişimde Hasarlı Paket Ve Eksik Ürünler

Ümra

705

Zara firmasından sipariş etmiş olduğum kargomu 4 Kasım Pazartesi günü teslim aldım. Kurye, kargomu teslim etmek için aradı fakat ben iş yerimde aşağı inene kadar güvenliğe bırakıp gitmiş. Aşağı indiğimde üstü paramparça olmuş bir kargo paketiyle karşılaştım. Anında fotoğrafını çekip Zara WhatsApp hattına ilettim. Paketin hasarlı bir şekilde bırakılıp gidildiğini anlattım. Paketi akşam eve gittiğimde açma şansım oldu ve sipariş ettiğim ürünlerden 2 tanesi paketin içerisinde yoktu. Anında müşteri temsilcisine yazdım. Dosya talebinin oluşturulduğunu, inceleneceğini söylediler. Tam 5 gündür her gün yazdım. Asla bir cevap yok, sorumluluk katiyen almıyorlar. Hatta tutanak tutulmadığı için olaydan sıyrılmak bile istediler ama ben kendimi savununca tekrar dosyanız inceleniyor diyerek oyalamaya devam ettiler. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım. Bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur etmek için resmen çabalayan bir firma görmemiştim. Zara online tam bir hayal kırıklığıdır!