Zara Online Siparişimde Eksik Çocuk Montu Ve Ceketi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

19.10.2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden yaptığım alışverişte çocuk mont ve ceket sipariş ettim. 5446*****93 numaralı siparişimdeki ürünlerin içinden eksik parçalar çıktı, kutudan olması gereken mont ve ceket tam çıkmadı. Ürünleri teslim aldığım günden beri yaklaşık 11 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Yaşadığım eksiklikle ilgili olarak Zara’nın online müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, sanal asistanla uzun süre uğraştıktan sonra güçlükle müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde ilk kez yazmışım gibi davranılıp “çözümlenecek” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesi sağlandı. Ürünlerin çıkışı yapılmamış, nerede olduğu belli değil, kendileri bile kargonun nerede olduğunu net olarak açıklayamıyor.

Ben ürünleri zaten hiç teslim almamışken “ürün teslim olmadan iade yapamıyoruz” cevabı verilmesini kabul etmiyorum. Ortada olmayan, tarafıma gönderilmeyen ürünlerin parasının iadesini talep ediyorum. Param alınıp ürünlerin gönderilmemesi ve her seferinde yalnızca özür dilenip oyalayıcı cevaplar verilmesi Zara gibi bir firmaya yakışmıyor. Eksik gelen çocuk mont ve ceketimle ilgili ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve gerekli açıklamanın tarafıma net bir şekilde iletilmesini istiyorum.