Zara Siparişinde 11 Ürün Hazırlanma Aşamasında Kilitleniyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

19 Eylül 2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 5446*****07 numaralı siparişimde toplam 12 ürün satın aldım. Bu ürünlerden sadece biri hemen gönderildi, kalan 11 ürün ise o günden bu yana hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Tahmini teslimat tarihi 22 Eylül olarak görünmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hiçbir ilerleme olmadı.

Her hafta düzenli olarak müşteri hizmetleriyle yazışıyorum ancak her seferinde sadece dosyamın ilgili birime iletildiği ve e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen bir ay boyunca tek bir bilgilendirici e‑posta dahi almadım. Müşteri temsilcileri ezbere, kalıp cümlelerle cevap veriyor ve ardından konuşmayı sonlandırıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Siparişini zamanında teslim almak isteyen bir müşteri olarak, bu 11 ürünün artık daha fazla oyalama olmadan acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetim giderilmediği takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.