Zara Online Siparişim Kargoya Verildi Görünse De Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

29.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 2 pantolon ve 3 üst olmak üzere toplam 6.109 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim sistemde aynı gün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram 5457*****36’dır. Gönderi takip sayfasına girdiğimde ise “gönderinin kaydına rastlanmadı” şeklinde bir bilgiyle karşılaşıyorum, yani fiili olarak ortada bir kargo kaydı görünmüyor. Ürünlerin nerede olduğu belli olmadığı için iade sürecini de başlatamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Teslimat adresim İstanbul Beykoz olup, Zara’nın müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefon ve diğer iletişim yollarından sonuç alamadım. Hem ürünlerimin akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını hem de ya siparişim eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 6.109 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.