to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişim Görünmüyor, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Aldım
28.11.2025 tarihinde Zara’nın online sitesinden 2.769 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem kartımdan çekildi, elimde dekont mevcut ve dekontta 000081298 numarası görünüyor. Ancak ertesi günden itibaren siparişim ne hesabımda siparişlerim kısmında ne de sistem üzerinde herhangi bir yerde görünmüyor, yalnızca sepetimde ürünler duruyor gibi gözüküyordu.
Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. E*** isimli temsilciniz bunun sistemsel bir hata olduğunu, salı günü bakmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ardından tekrar yazdığımda bu kez sadece otomatik bir karşılama mesajı aldım, sonrasında ne gerçek bir temsilciye bağlanabildim ne de siparişimle ilgili net bir bilgi verildi. Hem ödemenin alınıp siparişimin görünmemesi hem de müşteri temsilcilerinizin konuyu takip etmeyip görüşmeleri bu şekilde kapatması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ödemesi alınmış olan alışverişimin derhal sistemde siparişe dönüştürülmesini ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgisiz davranan müşteri temsilcisinin yerine görevini düzgün şekilde yapabilecek, müşteriyi gerçekten bilgilendiren ve çözüm odaklı çalışan personellerle devam edilmesini istiyorum.
Gelişme
Zara’nın online mağazasından 27.11.2025 tarihinde indirim döneminde birkaç sweatshirt ve tayt satın aldım. Daha sonra hiçbir bilgilendirme almadan, indirim bittikten sonra tüm siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Üstelik sipariş iptal edildiği için sistemde sanki böyle bir sipariş hiç olmamış gibi görünmesi de güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Ödemeyi kartla yapmama rağmen, siparişimin “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildiğini sadece otomatik bir yapay zeka yanıtından öğrendim. Hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmaması, alternatif sunulmaması ve bu iptalin indirim dönemi biter bitmez gerçekleşmiş olması bana karşı dürüst davranılmadığı hissi veriyor ve bu durumu düzenbazlık olarak görüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, indirim döneminde vermiş olduğum siparişimin aynı koşullarla yeniden oluşturulmasını veya en azından konuyla ilgili net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
