Zara İade Sürecinde Haksız Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

Begüm · 2025-10-31T19:35:41+03:00

06.10.2025 tarihinde Zara’dan 4.980₺ tutarında 5391*****97 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştıktan hemen sonra, 14.10.2025 tarihinde iade başvurusu yaptım. Zara tarafından verilen iade kodu ile ürünleri DHL Kargo aracılığıyla gönderdim. Kargo gönderi numaram: 441530288***. Kargo takibinden edindiğim bilgiye göre ürün, 16.10.2025 tarihinde Zara deposuna ulaşmış ve iade birimi tarafından teslim alınmıştır. Bu bilgi, Zara müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de bana teyit edilmiştir. Kargo teslim belgesi ve yazışmalara ait ekran görüntüleri de elimde mevcut ve ekte sunulmuştur. Ancak, tüm bu açık belgelere rağmen tarafıma “ürün depomuza ulaşmadı” denilerek iade işlemi uzun süre gerçekleştirilmedi. Bugün, kargodan temin ettiğim ürünün teslim edildiğine dair belgeyi Zara’ya ilettim. Bu belgeyi paylaştıktan sonra ise bu kez “ürün ulaştı ancak paketin içi boş” olduğu iddia edildi. Ayrıca, “Konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanmış olup depomuza fazladan yerleşen ürün ne yazık ki bulunmamaktadır.” şeklinde bir açıklama yapıldı ve WhatsApp müşteri hizmetleri sürekli olarak chat’i kapattı. Onlara ulaşabileceğim ne bir numara ne de başka bir temsilci var. Tarafıma yapılan bu tutarsız ve temelsiz açıklamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen ücret iadem halen gerçekleştirilmemiştir. Benzer birçok şikayet olduğunu da gördüm. Zara ürünümü deposunda kaybetmiş ve paramı ödemiyor. Sorunum çözülmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Yorumlar (8)

Seda

Benzer Şikayeti Var

Merhaba, başvurdunuz mu tüketici heyetine. Aynı sorunu iki kargomda yaşıyorum. Şüphelenip geçmiş siparişlerime baktığımda önceki yıllara ait ödenmeyen iadelerim olduğunu da gördüm

Seda

Benzer Şikayeti Var

Tüketici heyetine yazdım ben de umarım çözüm buluruz. Chatle çözülecek bir şey değil kopyala yapıştır gönderiyorlar

Begüm

Şikayet Sahibi

Evet başvurdum inşallah çözülür. Geçmiş siparişlerime baktım aynılarını gördüm beklemede olan ödemelerimi yazdım ama klasik chati suratıma kapatıyorlar

Merve

Bugün öğleden sonra gidip öğrenmeye calışıcam umarım iyi bir memura denk gelirim 🙏 ya da diyelim kargo boş cıktı neden o anda müşteriyi aramıyorlar ürünler depomuzda diyorlar sonra depomuza böyle bir ürün gelmemiş çıldırmamak elde değil

Merve

Göremiyorum maalesef 175 Tüketici hakem heyetini arayıp sordum onu söyleyemeyiz dediler pazartesi günü yerine gidip dosya numaramla iyi bir çalışana denk gelirsem durumu anlatmaya calışıcam onlinedan başvurmuştum Tüketici Hakem Heyeti'ne Ama yorumlar hep satıcılardan yana olmuş tüketici h. H pek bir şey yapmıyormuş inşallah öyle sonuçlanmaz o yüzden çok moralim bozuldu umarım benden yana olurlar da paramı alabilirim

Begüm

Şikayet Sahibi

Gerçekten böyle bir şey olamaz paramızı almak için yaptığımız mücadeleye bakin. Lütfen bana da yazın bende pazartesi başvuracağım

Merve

Maalesef herkese aynı şeyi yapıyorlar belli ki depoda çalışanlar umursamıyor bir çok kişinin hakkını giriyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ama savunma göndermişler