Zara İade Sürecinde Haksız Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

06.10.2025 tarihinde Zara’dan 4.980₺ tutarında 5391*****97 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştıktan hemen sonra, 14.10.2025 tarihinde iade başvurusu yaptım. Zara tarafından verilen iade kodu ile ürünleri DHL Kargo aracılığıyla gönderdim. Kargo gönderi numaram: 441530288***.

Kargo takibinden edindiğim bilgiye göre ürün, 16.10.2025 tarihinde Zara deposuna ulaşmış ve iade birimi tarafından teslim alınmıştır. Bu bilgi, Zara müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de bana teyit edilmiştir. Kargo teslim belgesi ve yazışmalara ait ekran görüntüleri de elimde mevcut ve ekte sunulmuştur.

Ancak, tüm bu açık belgelere rağmen tarafıma “ürün depomuza ulaşmadı” denilerek iade işlemi uzun süre gerçekleştirilmedi. Bugün, kargodan temin ettiğim ürünün teslim edildiğine dair belgeyi Zara’ya ilettim. Bu belgeyi paylaştıktan sonra ise bu kez “ürün ulaştı ancak paketin içi boş” olduğu iddia edildi. Ayrıca, “Konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanmış olup depomuza fazladan yerleşen ürün ne yazık ki bulunmamaktadır.” şeklinde bir açıklama yapıldı ve WhatsApp müşteri hizmetleri sürekli olarak chat’i kapattı. Onlara ulaşabileceğim ne bir numara ne de başka bir temsilci var.

Tarafıma yapılan bu tutarsız ve temelsiz açıklamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen ücret iadem halen gerçekleştirilmemiştir. Benzer birçok şikayet olduğunu da gördüm. Zara ürünümü deposunda kaybetmiş ve paramı ödemiyor. Sorunum çözülmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.