Zara Online Mağazasında Siparişlerim Açıklamasız İptal Ediliyor Ve Yardım Alamıyorum

Mart ayından beri Zara'nın online mağazasından alışveriş yapamıyorum. Daha önce aktif olarak kullandığım İş Bankası kredi kartımla ve denemek için kullandığım farklı bir kredi kartıyla verdiğim tüm siparişler önce onaylanıyor, ardından herhangi bir açıklama yapılmadan iptal ediliyor. Her iptalin ardından “iadeniz gerçekleşti” şeklinde mail alıyorum ancak sorunun kaynağı ile ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Konu hakkında Zara müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonrasında genel merkeze mail attım, bana yalnızca Massimo Dutti müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Massimo Dutti online destek hattına da yazdım, yaklaşık 10 dakika boyunca “size birazdan cevap verilecek” uyarısı görünmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sistemsel bir engelleme ya da güvenlik kontrolü varsa bile bunun ne olduğu tarafıma açıklanmıyor.

Uzun süredir Zara’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişlerimin sürekli olarak iptal edilmesi ve alışveriş yapamamam mağduriyet yaratmaktadır. Hesabım ve ödeme işlemlerimle ilgili sorunun tespit edilip gerekli düzeltmenin yapılmasını, online mağaza üzerinden tekrar sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmeyi ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.