Zara Online Mağazasında Pantolon İadesi Bir Aydır Gecikiyor

Zara online mağazacılıktan mavi keten bir takım satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra iade ettim, üzerinden bir ay geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı. Takımın ceketinin iadesi yapılmış olmasına rağmen pantolonun iadesi yapılmadı ve bu durum gerçekten akıl alır gibi değil.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. “Takım” olarak satılan bir ürünün iadesinde parçaların ayrı ayrı işleme alınması ve pantolon iadesinin bu kadar süreyle beklemede kalması bana göre son derece saçma ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama. Bir aydır paramın iadesini bekliyorum.

Müşteri hizmetlerine hem 444’lü numaradan hem de diğer kanallardan defalarca ulaşmayı denedim ancak az önce tekrar denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne telefonla sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Takım ürünün pantolonuna ait ücretin, ceket iadesinde olduğu gibi ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.