Zara Online İade Ücreti Hesabıma Yatmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Zara online üzerinden 5403***5701 numaralı siparişimle aldığım bej V yaka triko kazağı iade ettim. Ayın 3’ünde iadenin yapıldığı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Ziraat Bankası kartıma 1.070 TL tutarındaki iade hiçbir şekilde yansımadı.

Bu süreçte bankamla da görüştüm, taraflarına böyle bir iade geçilmediğini açıkça belirttiler. Zara müşteri hizmetlerine yazdığımda ise iadenizin yapıldığını söylemekle yetinip, iade işlemiyle ilgili referans numarasını talep ettiğimde görüşmeyi sonlandırdılar. Özellikle S****** isimli müşteri temsilcisinin bu tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.

Hem tarafıma ait olmayan bir 'iade yapıldı' bilgisinin ısrarla söylenmesi hem de referans numarası verilmeyip görüşmenin kapatılması beni mağdur etmektedir. 1.070 TL tutarındaki iademin Ziraat Bankası kartıma gerçekten yatırıldığını gösteren açık ve net bir banka işlem referans numarasıyla birlikte, iademin derhal hesabıma geçirilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.