to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online İade Sürecinde Ürün Beklemede Kaldı, Ücret İadem Yapılmıyor
Zara Online’dan yaptığım alışverişler sonucunda farklı tarihlerde verdiğim birkaç siparişteki ürünleri toplu şekilde iade ettim. Tüm ürünler, 05.12.2025 tarihinde aynı kutu içinde Zara deposuna teslim edildi. Aynı kutuda yer alan 6 üründen 5’inin iadesi sorunsuz bir şekilde tamamlanırken, 0858/461/803 kodlu çift yumuşak t-shirt ürünü 11 gündür sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünüyor.
Sipariş numaram 5399*****69. Aynı kutu içinde olup depoya aynı gün ulaşan diğer ürünlerin iadesi yapılmışken, bu ürünün hâlâ beklemede olması hem süreç yönetimi açısından hem de Tüketici Hakları açısından sorunlu bir durum oluşturuyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde muhatap bulamıyor, yanıt alamıyorum. Bu durum, kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışının çok altında kalıyor.
Beklemede görünen 0858/461/803 kodlu çift yumuşak t-shirt için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
