Zara Online İade Süreci 13.680 TL Uzun Süre Oyalama

Zara online üzerinden aldığım birden fazla ürünü iade ettim ve ürünler 6 Temmuz tarihinde depolarına ulaştı. Uygulamada iade detaylarında ürünlerin teslim edildiği açıkça görünüyor ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen iadem hâlâ “beklemede” görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. İlgili iade sipariş numaram 2BEYTTOOCLJ5’tir.

Toplamda 13.680 TL tutarında bir iade söz konusu ve haftalardır sonuç alamamak beni mağdur ediyor. Zara online alışverişlerinde daha önce de iade yaptım ve iade tutarları her zaman zamanında hesabıma yatırıldı. Şu an yaşadığım problemle ilgili ise net ve açıklayıcı hiçbir geri dönüş alamıyorum. Zara’nın belirttiği 14 günlük iade süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen sistemde hâlâ hiçbir ilerleme yok.

Müşteri temsilcilerine sadece online sistem üzerinden yazılı olarak ulaşabiliyoruz, herhangi bir arama imkanı yok. Defalarca kez yazmama rağmen her seferinde yalnızca talebimin oluşturulduğu ve dosyamın incelendiği söyleniyor; ne somut bir açıklama yapılıyor ne de iadem hesabıma yatırılıyor.

İadelerimin derhal incelenerek onaylanmasını ve 13.680 TL tutarındaki geri ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve sürekli oyalamaya dönüşen süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.