Zara’da Giyilmemiş Elbisenin Gerekçesiz İade Reddi

Zara’dan online olarak sipariş verdiğim bir elbisenin iadesiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Aynı sipariş kapsamında iade etmek istediğim 3 ürünü tek bir paket içinde 17 Eylül tarihinde kargoya verdim. Bu ürünlerden 2 tanesinin iadesi sorunsuz şekilde onaylanmasına rağmen, bir adet elbisenin iadesi herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “iadeye uygun bulunmamıştır” denilerek reddedilmiştir. İlgili sipariş numaram 5484*****56’dır.

İadesi reddedilen elbise, sadece bedeninin uymaması nedeniyle iade edilmiştir. Ürün kesinlikle giyilmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri sökülmemiştir. Tarafıma ulaştığı ilk günkü gibi tamamen sıfır ve orijinal durumdadır. Buna rağmen, aynı paket içindeki diğer 2 ürünün iadesi kabul edilmişken bu elbisenin hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesini tüketici olarak kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yazıştığımda, yalnızca “ilgili ekip tarafından yapılan kontroller sonucu ürününüz iadeye uygun bulunmamıştır” ifadesi ile yetinilmiş, tarafıma somut bir gerekçe sunulmamıştır. Yasal cayma hakkımı kullanarak işlettiğim bu iade sürecinde, giyilmeyen ve ilk günkü gibi olan bir ürünün bu şekilde gerekçesiz reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, iadeye uygun bulunmadığı belirtilen elbisenin kalite kontrol biriminiz tarafından ivedilikle yeniden incelenmesini ve yasal iade tutarımın banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.