Zara'dan İade Edilen Elbiseye Geri Ödeme Yapılmadı

3 Haziran’da Zara internet mağazasından 2360/536 kodlu beyaz bağcıklı elbiseyi 1.790 TL tutarla kredi kartıma tek çekim olarak satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra bedeni olmadığı için, üzerindeki etiketiyle birlikte sadece deneyip aynı şekilde paketleyerek iade ettim.

İade sürecinde diğer ürünlerimin ücretleri kartıma yatırılırken, bu elbisenin iade ücreti hesabıma geçmedi. Günlerce beklediğim halde ödeme yapılmayınca Zara ile defalarca kez iletişime geçtim. Bana ürünün “kullanılmış” olduğu için iadeye uygun bulunmadığı söylendi. Oysa ürün ilk geldiğinde üzerinde küçücük bir ruj lekesi vardı, bunu da özellikle belirttim ve elbiseyi sizden geldiği şekilde, etiketiyle birlikte tekrar gönderdim.

Şu an ne param iade ediliyor ne de ürünüm tarafıma geri gönderiliyor, sadece “size yardımcı olamıyoruz” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. 3 Haziran’dan bu yana mağdur edilmiş durumdayım ve ortada ne ürün var ne de para iadesi.

İlgili elbisenin incelemesinin tekrar yapılmasını, iademin onaylanarak 1.790 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını veya aksi halde ürünümün derhal, kargo ücreti yansıtılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.