Zara Online Alışverişte İade Sorunu Ve Eksik İade

Zara’dan online olarak çocuğuma yaklaşık 5.560 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ürünleri iade etmek istediğimde, siparişlerin DHL Kargo ile gönderildiğini ve bulunduğum ilçede DHL şubesi olmadığını öğrendim. Ne kargo firması ne de Zara bu konuda bana herhangi bir çözüm sunmadı ve bu yüzden iade sürecini tamamlayamadım, ürünler elimde kaldı.

27-28 Haziran ile 5 Temmuz tarihleri arasında iade ve iletişimle ilgili defalarca uğraştım. Zara’nın internet sitesinde yazan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığını gördüm. Farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım, hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Hatta Instagram üzerinden bile yazdım fakat oradan da cevap verilmedi.

Ödememi kartla yapmama rağmen, 5.560 TL’lik alışverişimden yalnızca yaklaşık 2.900 TL hesabıma iade edildi, geri kalan tutar için ise ne bir açıklama ne de bir bilgilendirme alabildim. Şu an ortada net bir şekilde yaklaşık 6.000 TL’lik bir maddi kaybım ve iadesini yapamadığım ürünlerim var.

İademin eksiksiz bir şekilde yapılmasını, hem elimde kalan ürünler için iade sürecinin sağlanmasını hem de eksik yatan tutarın derhal kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının aktif olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.