Zara Online İade Sorunu: Kaş’ta DHL Şubesi Olmadığı İçin 3600 TL Mağduriyeti

Antalya Kaş’ta ikamet ediyorum ve ilçede ne Zara mağazası ne de DHL şubesi bulunmadığı için Zara online üzerinden 5 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım ürünleri iade edemiyorum. Siparişimi Zara’nın online sitesi üzerinden verdim, sipariş numaram 5472*****12 ve toplam 3.600 TL ödeyerek 2 adet ürün aldım.

İade süreci için Zara’nın yönlendirdiği DHL kargosunu kullanmam gerektiği söylendi. Ancak Kaş’ta DHL şubesi olmadığı için Demre’deki DHL şubesini arayarak adresten teslim alım talebinde bulundum. DHL Demre şubesi, Zara ile adresten alım anlaşmaları olmadığı için adresten teslim alım yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şirket politikaları gereği farklı bir iade yöntemi sunamayacaklarını, DHL dışındaki bir kargo firmasıyla iade kabul edemeyeceklerini ifade ettiler.

Canlı sohbet hattından görüştüğüm E**** Hanım’a ücreti karşılığında farklı bir kargo şirketi kullanıp kullanamayacağımı da sordum, buna da olumlu bir yanıt verilmedi. Telefon ve diğer kanallardan da tekrar destek istememe rağmen hiçbir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak Zara mağazası ve DHL şubesi bulunmayan bir ilçede yaşamam nedeniyle, elimdeki 2 ürünü iade edemiyor ve ödediğim 3.600 TL tutar için mağdur ediliyorum.

Eğer bu şekilde çözüm üretilemeyecekse, Zara’nın, mağazası ve anlaşmalı kargo şubesi bulunmayan yerlere satış yapmaması gerektiğini, kurumsal bir şirket politikasının da bunu gerektirdiğini düşünüyorum. Zara’dan, bulunduğum bölgeyi de göz önünde bulundurarak, ürünleri iade edebileceğim alternatif bir yöntem sunmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.