Zara Online Alışverişinde Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve İade Sorunu

26.12.2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden 909 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Siparişim önce onaylandı, ardından “kart bilgileri alınırken sorun oluştu” hatasıyla iptal edildi. Aynı kartımı aktif olarak başka platformlarda sorunsuz kullandığım halde birkaç kez yeniden denedim; her seferinde aynı durum yaşandı. Başka bir kartımla da denememe rağmen yine siparişler iptal oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Zara’nın yardım kısmından iletişime geçtim; bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak mail üzerinden çok geç dönüş yaptılar ve bu kez Bershka ile iletişime geçmemi istediler. Bu süreçte farklı kartımla denediğim işlem için provizyonu alınan 909 TL’nin iadesi de hesabıma düşmedi. Bir süre bekledim, ama iade gerçekleşmeyince tekrar Zara’ya yazdım; bu sefer de bankayla görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bankamla görüştüğümde, işlemin başarılı göründüğünü, ödemenin Zara tarafına yansıdığını ve Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak Zara sisteminde işlem iptal görünüyor; şu an elimde ne ürün var ne de hizmet aldım, buna rağmen 909 TL’yi ödemiş durumdayım. Zara ile tekrar iletişime geçtiğimde yine “size dönüş yapacağız” denilerek süreç uzatıldı.

Neredeyse bir yıldır Inditex grubu online mağazalarından (Zara, Bershka vb.) kartlarımla sağlıklı bir şekilde alışveriş yapamıyor, sürekli iptal sorunları yaşıyorum; fakat aynı kartları başka sitelerde sorunsuz kullanabiliyorum. Enflasyonun bu kadar yüksek olduğu bir ülkede, günlerce hatta haftalarca paramın Zara’da beklemesi ve değer kaybetmesi, üstüne bir de sorunumun çözülememesi beni mağdur ediyor.

Öncelikle 909 TL’lik ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini, online alışverişlerimde yaşadığım bu sürekli iptal sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Zara tarafından açık, net bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.