Zara Online Alışverişimde Kredi Kartımdan İki Kez Ücret Çekildi, İade Yapılmıyor

27 Kasım’da Zara online mağazadan toplam 7.149 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlem sırasında QNB kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekildi ve hesabımdan toplam 14.300 TL çekilmiş oldu. Sipariş numaram 5447*****34’tür.

Durumu fark eder etmez bankam üzerinden harcama itirazında bulundum ve ardından defalarca Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bir haftadır ne bankadan ne de Zara’dan somut bir çözüm üretilmedi. Banka, Zara firmasının fazla çekilen tutarı iade etmediğini söyledi, Zara müşteri hizmetleri ise sadece daha sonra dönüş yapılacağını belirterek süreci uzatıyor.

Ben alışverişimi tek seferlik 7.149 TL olarak yaptım, buna rağmen ikinci kez çekilen ücret haksız bir tahsilattır. Fazla çekilen tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.