Zara Online 15.000 TL İadesi Bankamda Görünmüyor Ve Müşteri Desteği Yok

Mihriban

338

26 Aralık ve 29 Aralık tarihlerinde Zara online üzerinden yaptığım alışverişlerin iadesini, ürünleri 29 ve 30 Aralık ile 9 Ocak tarihlerinde parça parça göndererek gerçekleştirdim. Toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarındaki bu alışverişlerimin iade işlemleri Zara sisteminde “işlenmiş” olarak görünmesine rağmen, banka kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmamıştır.

Bankamla defalarca görüşmeme rağmen, taraflarına Zara’dan yansıyan herhangi bir iade hareketi veya provizyon görünmediği bilgisi verildi. Buna rağmen Zara tarafı WhatsApp üzerinden yalnızca robot bir temsilciyle iletişim imkanı sunuyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de süreç hakkında hiçbir net bilgi alamamama neden oluyor.

*********** ve *********** numaralı iadelerimle ilgili olarak, iade tutarlarının gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve yapılan işlemlere dair dekont veya yazılı bilgilendirmenin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süreler de fazlasıyla aşılmış olduğundan yasal işlem başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

15 Şubat 00:14

Zara online mağazadan yaptığım alışverişler için yaklaşık 2 aydır iadem yapılmıyor ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. 29 Aralık tarihli siparişim için no 220CZBIQZ0NJ numaralı iadem ve 9 Ocak tarihli siparişim için no 22KOHEC8RM10 ve no22KOHEC8RM07 numaralı işlemlerim bulunuyor. Toplamda 15.500 TL tutarındaki bu iadelerim hâlâ hesabıma geçmedi.

İade işlemlerimle ilgili sistemde görünen kodlar daha önce gördüğüm sipariş ve iade kodlarıyla uyuşmuyor, kodlar değişmiş durumda. Bu yüzden neyi takip edeceğimi bilemez hale geldim. Üstelik tarafıma mail yoluyla sahte olduğunu düşündüğüm bir dekont gönderildi, bu dekontta iade edilmesi gereken tutarın yalnızca yaklaşık yarısı kadar bir ödeme gösteriliyor ve bunun dışında herhangi bir konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ne hesabıma yatan doğru düzgün bir iade var ne de sürece dair şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu süreç nedeniyle online alışveriş yapamaz hale geldim, param uzun süredir Zara’da bloke edilmiş gibi duruyor ve haklarımı aramak için ekstra zaman ve enerji harcamak zorunda kalıyorum. 29 Aralık ve 9 Ocak tarihli iadelerimin, belirtilen no 220CZBIQZ0NJ, no 22KOHEC8RM10 ve no22KOHEC8RM07 numaralı işlemler üzerinden, sahte olduğu izlenimi veren eksik dekonttan bağımsız şekilde, eksiksiz ve doğru tutarda tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderilen dekontun içeriği ve iade kodlarındaki tutarsızlıkla ilgili de açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

zara-online-15000-tl-iadesi-bankamda-gorunmuyor-ve-musteri-destegi-yok-3.jpg

zara-online-15000-tl-iadesi-bankamda-gorunmuyor-ve-musteri-destegi-yok-2.jpg

zara-online-15000-tl-iadesi-bankamda-gorunmuyor-ve-musteri-destegi-yok-1.jpg