Zara Nişantaşı Mağazasında Müşteriye Fiziksel Müdahale Ve Kaba Üslup

04.11.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Zara Nişantaşı mağazasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağaza giriş kapısının yanındaki vitrinin hemen önünde, tekerlekli askıda asılı bir ceketin fiyat etiketine bakmak için ürünü elime aldım. Bu sırada orada bulunan, ismini ısrarla vermeyen görevli hanım bana "dokunamazsınız" diyerek çıkıştı ve ceketi elimden sert bir şekilde çekip aldı.

Ben bu üslubun yanlış olduğunu söylediğimde, görevli bu kez de oldukça sert ve tehditkar bir ses tonuyla "sizi uyarıyorum" diyerek cevap verdi. Davranışının yanlış olduğunu birkaç kez dile getirdiğimde de "bu ürünler vitrin için, sizi uyarıyorum" şeklinde aynı sertlikte tekrarlamaya devam etti. Ardından gelen ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen genç bir bey ise, personelini koruyan bir tavırla durumu sadece "ben kendisiyle konuşurum" diyerek geçiştirdi ve şikayetimi ciddiyetle ele almadı.

68 yaşında, uzun yıllardır Zara müşterisi olan biri olarak bugüne kadar hiçbir Zara mağazasında bu kadar kaba bir üslup, saygısız ve sert bir yaklaşım görmedim. Müşteriye karşı bu şekilde konuşan ve fiziksel olarak ürünü elimden çekip alan bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, mağazada müşterilere karşı kullanılan üslup konusunda da tüm personelin dikkatle bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve alınan aksiyonun net bir şekilde paylaşılmasını rica ediyorum.