Zara Montumun İadesi Gerçekleşmedi, Ürünüm Ve Param Kayboldu

Songül · 2025-09-19T15:32:02+03:00

Zara’dan 5344*****66 ürün kodlu bir mont satın aldım. Montumun tüyleri çıkmaya başladıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 12 Ağustos 2025’te montum Hepsijet kargo ile evimden alındı. 14 Ağustos 2025 tarihinde ürününüz firmamıza ulaştı şeklinde bilgilendirme aldım. Ancak bu tarihten itibaren ürünümle ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; ürünümden hiçbir haber alamadım. Daha önceki iade tarihlerini esas aldığınızı belirtiyorsunuz, fakat ürünüm o tarihlerde hâlâ elimdeydi. Bu süreçte mağdur edildim ve çözüm bulamadığınızda canlı destek görüşmeleri hemen sonlandırılıyor. Ürünümün iadesi gerçekleşmedi, dekont istediğimde ise “dosya dosya dönüş yapılacak” denilerek net bir bilgi verilmedi. Bugün 19.09.2025 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve ürünüm kayboldu; hem ürünümden hem de paramdan oldum. Kargo teslimat adresi: Zara, Ömerli Mahallesi, Hadımköy İstanbul Caddesi. Montumun ücretinin iade edilmesini veya montumun tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Songül

Ne zmn cevap vereceksiniz acaba? 14 Ağustostan beri montuma ulaşmaya çalışıyorum. Çözüm bekliyorum.?

Songül

Ürünüm hakkında ne zaman dönüş yapılacak 2 ay olacak. Ürünlerinizin garantisi var diye aldık sonuç elimdeki ürünü kapıdan aldınız sonrası ürünümden haber yok. İnsanları hem mağdur hem de paraları alıyorsunuz. Ürünümün iade yapıldığı söyleniyor dekont istiyorum eski iadelerim söyleniyor. Ürünüm 14 Ağustosta Zara ya ulaştı. Ürünümü ya yenisi gönderin ya da parasını iade yapın. Sabrım kalmadı. Şikayette bulunacağım yoksa sizlerin çözüm bulacağız yok. Kul hakkıdır. Değerlendirmeye de 5 yıldız veriyorum öne çıksın diye. Çözüm bekliyorum. Artık birisi ulaşsın. Mağdur edildiğime mi üzüleyim paramın gitti ne mi? Elinize ulaşmadı yapıyorsunuz bunu kanıtlayan? Ürünü istiyorum? Soruma çözüm kaç ayda çözülecek acaba?

Songül

İade için elinize ürünler ulaşmadan iade işleminizi gerçekleştiriyor musunuz? Ben diyorum Ağustos ayı sizin attığınız tarih Ocak ayı. Kim ilgilenecekse artık ilgilensin montum olduğum gibi paramda gitti. Hem mont gitti hem param gitti. İnsanların sorunlarıyla neden düzgünce ilgilenmiyorsunuz? 14 Ağustostan itibaren herhangi bir iade yaptıysanız bununla ilgili bilgi belge dekont istiyorum? Çözüm çözüm? İki ay olacak ya ürünü iade yapmayacaktınız neden evden aldınız ürünümden oldum? Kul hakkıdır mağdur edildim ürünlerinizin garantisini bu şekilde de mi sağlıyorsunuz