Aşırı Çekip Kesmeyen Braun Tıraş Makinesi Ve Media Markt’ın İade Reddi

06.03.2026 tarihinde Malatya Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Braun aıo 7540 model tıraş makinesi setini yaklaşık 2.800 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü eve geldiğimde sakal tıraşı için kullanmak istediğimde cihaz saçımı ve sakalımı aşırı derecede yolup çekti, tarakların arası sürekli sakal dolduğu için sağlıklı ve konforlu bir tıraş imkanı kesinlikle sunmadı. Ürünü yalnızca 1 gün deneme imkanı bulabildim ve performansı o kadar kötüydü ki kullanmaya devam edemedim.

Ürünü satın alırken garanti belgesi verildi ancak memnun kalmama durumunda iade veya değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya taahhütte bulunulmadı. Buna rağmen, temel işlevini yerine getirmeyen ve fiilen kullanamadığım bu ürün için ödediğim bedel boşa gitmiş durumdadır.

12.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek için Malatya Park Media Markt mağazasına geri götürdüm. Mağaza çalışanları, ürünün kişisel bakım ürünü olduğunu, kutusu açıldığı ve kullanıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Kişisel bakım ürünü konusu açısından prosedürlerini anlıyorum; ancak burada temel sorun, ürünün beklenen temel kesim performansını göstermemesi ve sakal kesmek yerine çekme ve üstünden 10 dakika uğraşmama rağmen kesmemesi tıraş olamamam

Hem ürünün performansına ilişkin yaşadığım bu sorunun hem de mağazadaki iade sürecine dair yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Temel işlevini yerine getirmeyen bu ürün için iade ya da mümkünse sorunsuz çalışan bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını ve Media Markt’ın bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.