Teslim Edilmemiş Zara Siparişi İade Edildi, Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekleniyor

28.09.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5487*****56 numaralı, toplam 8 üründen oluşan ve 12.820 TL tutarındaki siparişi verdim. Uygulama üzerinde sipariş detaylarım, ürünlerim ve tahmini teslim tarihi 06 Ekim olarak açıkça görünmesine rağmen, ürünlerim bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor.

Bir Günde Kargo’nun takip sayfasında 02.10.2026 – 09.10.2026 tarihleri arasında çeşitli hareketler ve teslimat denemeleri kayıtlı görünüyor, ayrıca Zara’ya ait 471364177916 ve ilgili diğer gönderi numaralarım için “İade Depoya Teslim Edildi” ibaresi yer alıyor. Ancak bu süreçte bana gerçek anlamda bir teslimat yapılmadı, ne aranarak bilgilendirildim ne de kapıma fiilen gelen bir kurye oldu.

Durumu defalarca Zara müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, net bir açıklama ve çözüm sunulmadı, yalnızca kargonun iade edildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor, muhatap bulamıyorum. Ne ürünlerime kavuşabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldım, bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İlgili siparişimdeki tüm ürünlerin aynı kampanya ve fiyatlarla yeniden tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim 12.820 TL’nin gecikme olmadan ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.