Zara Mobil Uygulamasında Sipariş İptalleri Ve İadesi Yapılmayan 26 Bin TL

Zara mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir haftadır alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak son 4 siparişim de sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, yaşadığım durum artık tam bir mağduriyete dönüştü.

Son siparişlerimin toplamı yaklaşık 60 bin tl tutarındaydı ve bunların içinde özellikle son ödememden kalan yaklaşık 26 bin tl’lik tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. En son dün akşam aldığım 4 ürün de yine aynı şekilde iptal edilmiş görünüyor, bu iptallerin sebebini de kimse net olarak açıklamıyor.

Banka ile görüştüğümde sorun bizden kaynaklı değil deniliyor, Zara tarafı ise sistemsel ve ödemeyle ilgili bir problem olduğunu söylemekle yetiniyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece “incelenecek” şeklinde otomatik, robot bir cevap alıyorum, somut bir dönüş yapılmıyor.

Hem sürekli siparişlerin iptal edilmesi hem de yüksek meblağlı ödemenin iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. İptal edilen siparişlerime ait ödemelerin, özellikle henüz hesabıma geçmeyen yaklaşık 26 bin tl’nin acilen iade edilmesini ve hesabımdaki bu sistemsel sorunun net bir şekilde açıklanıp kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.