Media Markt Uygulamasındaki Hata İndiriminizi Sildi Mağdur Bıraktı

15 Eylül akşamı Media Markt mobil uygulaması üzerinden Bosch WGK242Z0TR model çamaşır makinesini satın almak istedim. Ürünü daha önce İstanbul Maltepe Carrefour’daki mağazanızda görmüştüm, online tarafta kredi kartı taksit avantajı olduğu için alışverişi uygulama üzerinden yapmayı tercih ettim. Ürünü sepete ekledim, ödeme aşamasına geçtiğimde bana özel 2.000 TL indirim tanımlandı, bu indirimi görünce açıkçası hem şaşırdım hem de sevindim.

Ödemeye devam ederken Media Markt uygulaması hata verdi ve işlemi yeniden denememi istedi. İşlemi tekrar denediğimde ise az önce “size özel” olarak tanımlanan 2.000 TL’lik indirim bu kez gelmedi, yalnızca ürünün fiyatı 2.000 TL aşağı çekilmiş olarak görünüyordu. Sistem hata vermemiş olsaydı, bu özel indirimle ürünü almış olacaktım. Bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi mağdur hissettirdi.

Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradım ve durumu yaklaşık 18.40 civarında ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık 30 dakika boyunca yaşadığım sorunu izah ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi anladığını ve indirim tanımlanması için konuyu ilgili birime ileteceğini söyledi. Görüşme sonrası tarafıma 260915-048136 numaralı başvurunun alındığına dair e-posta da ulaştı ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Media Markt’ın müşterisine tanımladığı bir indirimin, sistem hatası nedeniyle fiilen kullandırılmamasının markanıza yakışmadığını düşünüyorum. Talebim, o an bana özel olarak tanımlanan 2.000 TL’lik indirimin yeniden hesabıma tanımlanması ve Bosch WGK242Z0TR model çamaşır makinesini bu indirimle birlikte satın alabilmemin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.