Zara Mobil Uygulamasında Eksik Ürün Teslimatı Ve Geciken İade Süreci

30 Eylül 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5486*****80 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişe ait ürünlerimin yalnızca bir kısmı teslim edildi, kalan ürünlerim ise üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş için toplam 74.139 TL ödeme yaptım ve buna rağmen eksik ürünlerim teslim edilmedi, net bir çözüm de sunulmadı.

12 Ekim tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede konu hakkında 200563350 numaralı dosyanın açıldığı ve sorunun inceleneceği söylendi. 19 Ekim’de tekrar görüştüğümde ise 2–3 gün içinde çözümleneceği bilgisi verildi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. En son bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir süre verilmeden sadece incelemenin devam ettiği söylendi.

Uzun süredir ne eksik ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de ödediğim tutar için iade ya da başka bir çözüm sunuluyor. Siparişimde eksik olan ürünlerin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse eksik kalan ürünlere ait bedelin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.