Zara Mobil Uygulama Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Bilgisi Olmaması

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5422*****53 numaralı siparişimde yer alan 4 adet ürünüm 5 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargoda kaybolduğunu düşünmeye başladım ve şu ana kadar ne ürünlerimi alabildim ne de para iadesi gerçekleşti.

Yaklaşık 8 bin tl tutarındaki bu siparişle ilgili olarak ne Zara’dan ne de kargo firmasından net bir bilgi alamıyorum, geri dönüş de yapılmıyor. Siparişimin akıbeti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri olarak tamamen cevapsız bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünlerimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, sipariş sürecimle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve konuyu açıklığa kavuşturabilecek yetkili bir kişiyle doğrudan iletişime geçirilmemi talep ediyorum.