Zara Metromall Mağazasında Ödeme Yapılan Sipariş Takibi Yok Ve İade Talebi

Zara Metromall mağazasında yaklaşık 2 hafta önce bir ürün için sipariş oluşturuldu. Ödememi mağazada yaptım ve ürünün Zara Ankamall mağazasına gelmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de hazırlık aşamasına dair herhangi bir bildirim almadım.

Elimdeki belgede yer alan 5471*****46 numaralı siparişle ilgili bilgi almak için hem müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım hem de mağazaya gittim. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Zara mağazasına gittiğimde ise bu sipariş numarasıyla herhangi bir bilgiye ulaşılamadığı söyleniyor. Ödeme yaptığım ve üzerinden günler geçen bir siparişin sistemde görünmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Zara’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu siparişle ilgili net ve açıklayıcı bilgi vermesini, siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.