Zara Marmara Park’ta Ayrımcılık Ve Hakaretle Karşılaştım

Zara Marmara Park şubesinde 4 Mayıs 2025'de çok kötü bir deneyim yaşadım. Bir gün önce online olarak bir pantolon siparişi verdim fakat bedeni uymadı. Hafta sonu olduğu için değişimin gecikeceğini düşünerek ürünü mağazaya götürüp orada değiştirmek istedim.

Mağazada kendi bedenimi bulamadım, kasiyere gittim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana "İstersen depodan getirebiliriz ama 30-45 dakika beklemen gerekir" denildi. Kabul ettim ve bekledim.
Ürün depodan geldikten sonra, mağaza içinde gösterilen yerden pantolonu aldım. Kasaya tekrar gidip online sipariş fişimi ve iade fişini gösterdim. "Bir işlem yapmam gerekiyor mu? " diye sordum. "Hayır, çıkabilirsiniz" cevabını aldım. Poşet aldım ve mağazadan çıktım.

Çıkarken alarm öttü. Hemen geri döndüm. Zaten geri dönüyordum ve güvenliğe her şeyi açıkladım, elimdeki fişleri gösterdim. Bu sırada bir kadın geldi, adının e*** olduğunu öğrendim. Çalışan üniforması giymiyordu ama mağaza müdürü olduğunu söylediler.

Bana İngilizce bir soru sordu, ben de İngilizce cevap verdim. Tam bu noktada sinirlendi. Güvenliğe Türkçe bir şeyler söyledi ama söyledikleri doğru değildi. Sonra bana küçümseyerek bakıp şöyle dedi:
"Türkçe biliyorsan neden sabah sabah bana İngilizce konuşturuyorsun? "
Ben de dedim ki: "Siz bana İngilizce sordunuz, ben de İngilizce cevap verdim. Türkçe bilmiyorum demedim ki."
Bunun üzerine çok sinirlendi, bağırmaya başladı. Beni mağazanın arkasındaki koridora götürdü. Orada "Burası Türkiye, burada İngilizce konuşamazsın! Sana İngilizce sorsam bile Türkçe cevap vereceksin çünkü burası senin ülken değil" gibi ifadeler kullandı.

Kameralara bakacağını söyledi. Ben de zaten bunu istiyordum. Ancak "Eğer yalan söylediysen polisi çağırırım" diye tehdit etti. Defalarca "Git izle o zaman" dedim. Sürekli sözümü kesiyor, tehdit ediyordu.
Sonra AVM güvenliği ve polis geldi. Herkes bana ne olduğunu sordu, kimliğimi verdim ve olanları tekrar tekrar anlattım.
Kadın kameradan döndükten sonra tavrı değişti ama hâlâ özür dilemedi. Hâlâ bana yalan söylediğimi ima eden şeyler söyledi. Mesela "Kasiyere ödeme yaptığını söyledin" gibi şeyler uydurdu.
Dedim ki: "Kameralar sesliydi, Tekrar İzle. Ödeme yaptım demedim. Sadece ‘gidebilir miyim? ’ diye sordum ve bana ‘evet’ denildi."
Kameraları bana göstermek istemedi, "özel" olduğunu söyledi. Ben de dedim ki: "Göstermen gerekmiyor ama lütfen olanı olduğu gibi söyle. Bana söylemediğim