Zara Mağazasının Gerekçe Sunmadan İade Talebini Reddetmesi

Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Zara mağazanızdan aldığım ürünü, yasal süre sınırları içerisindeyken iade etmek üzere mağazaya gittim. 31.10.2026 tarihinde yaptığım iade talebim, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan reddedildi. Ürün hiç kullanılmamış olup tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiştir.

Mağduriyetimin giderilerek iade işlemlerimin başlatılmasını ve ürün bedeli olan [Ürün Tutarı] TL’nin, alışverişte kullandığım orijinal ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız karar düzeltilmediği ve iade talebim kabul edilmediği takdirde, bir daha Zara’dan hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağımı, üyeliğimi sonlandıracağımı ve bu yaşadığım mağduriyeti çevremdeki tüm tüketici çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetine ve yasalara bu denli uzak bir yaklaşıma bütçe ayırmaya devam etmeyeceğim. Ayrıca hakkımı aramak adına e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı da bildiriyorum.

Markanızın sadık bir müşterisini tamamen kaybetmemek adına, iade sürecimin ivedilikle onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Eda Ç***********