Zara Mağazasının Deri Pantolon İadesi Reddi Ve Sağlık Reaksiyonu Göz Ardı Edildi

03.10.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’deki Zara mağazasından yaklaşık 14.835 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte aldığım deri pantolonu birkaç kez giydikten sonra, pantolonun temas ettiği diz kapağı bölgemde kırmızı, dairesel bir lezyon oluştu. Sağlık açısından endişelenerek bunun pantolondan kaynaklı bir alerjik reaksiyon olabileceğini düşündüm ve ürünü alıp mağazaya giderek durumu anlattım, iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde ürünüm incelemeye dahi alınmadı, hiçbir uzman değerlendirmesine gönderilmeden sadece “prosedüre uygun değil” denilerek iade talebim reddedildi ve ürün aynen bana geri verildi. Üstelik çalışanların tavrı son derece kabaydı, açıklama beklerken azarlar tarzda ve sanki haksız, keyfi bir talepte bulunuyormuşum gibi bir üslup kullanıldı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissettim.

Daha sonra müşteri hizmetleri adına mağazadan arandım ve yine prosedür gerekçe gösterilerek talebimin reddedildiği söylendi. Ancak ortada sağlıkla ilgili somut bir reaksiyon varken, ürünü incelemeye bile almadan, müşterinin yaşadığı problemi dikkate almadan “prosedür” deyip geçilmesini ne etik ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Deri pantolonun Zara tarafından mutlaka incelemeye alınmasını, yaşadığım cilt reaksiyonunun ürünle bağlantısının araştırılmasını ve iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Gerekirse bacağımdaki lezyonla ilgili dermatolojik rapor ve görselleri de paylaşmaya hazırım. Ayrıca Akbatı Zara mağazasında yaşadığım kaba ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin ve çalışan davranışlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.