Zara Mağazasındaki Tüylenen Pantolonun Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ankara Gordion AVM’deki Zara mağazasından 2 Temmuz’da aldığım kumaş pantolonu toplamda sadece 2 kez giydim ve 1 kez yıkadım. Pantolonun bel ve bacak kısımlarında ilk giyimden sonra tüylenme olduğunu fark ettim, başta çok önemsemedim ancak ikinci giyişimde tüylenme belirgin şekilde arttı ve ürün kesinlikle yeni alınmış gibi durmaz hale geldi.

Bugün ürünü değişim için satın aldığım Gordion şubesine götürdüm. Mağaza müdürü ve bir kadın personel ürüne sadece göz ucuyla bakıp “çok bir şey yok, 2 yıl süresi var, daha da çok olsun o zaman alırız” şeklinde bir ifade kullanarak hiçbir kayıt açmadan, form vermeden ve incelemeye dahi göndermeden talebimi reddetti. Kısa sürede, bu kadar az kullanımda bu hale gelen bir ürünün ayıplı olduğunu ve bu yaklaşımın Zara markasının kurumsal duruşuna yakışmadığını düşünüyorum.

Pantolonun incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fiş/fatura bilgilerimi de paylaşabilirim.