Zara Mağazasında Sigara Kokusu Nedeniyle Değişim Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

Ankara Panora AVM’deki Zara mağazasında bugün yaşadığım değişim süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Blazer ceket ve bodysuit ürünümü, hiç giymediğim ve sadece arabada poşet içinde beklemiş olmasına rağmen, sigara kokuyor gerekçesiyle değişime kabul etmediler. Ürünleri asla kullanmadım ve fişimi de yanımda götürerek kasaya ilettim.

Değişim talebim sırasında mağaza müdürünün yaklaşımı ve üslubu da en az karar kadar rahatsız ediciydi. Ben durumu anlatmama rağmen göz teması bile kurmadan, açıklama yapma gereği duymadan yalnızca “değiştiremeyiz” diyerek süreci kapattı. Ne sorularımı yanıtladı ne de çözüm odaklı en ufak bir çaba gösterdi.

Zara gibi bir markadan müşteriyle iletişim konusunda çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Kullanmadığım, fişiyle birlikte götürdüğüm blazer ceket ve bodysuit için değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle mağazadan ve ilgili yöneticiden tarafıma özür dilenmesini istiyorum.