Zara Mağazasında Online Sipariş Poşeti İçin Zorunlu Sıra ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Antalya Migros AVM Zara mağazasından online alışveriş yaptım ve bugün siparişimi teslim almaya gittiğimde son derece umursamaz ve saygısız bir muameleyle karşılaştım. Online alışverişi özellikle kasada ve kabinde sıra beklememek, zaman kazanmak için tercih ediyorum. Ancak bu mağazada poşet istediğimde, kocaman bir kasaya müşteri sırası gösterilerek poşet alabilmem için o sıraya girmem gerektiği, poşetin ücretli olduğu söylendi.

Poşetin ücretli olmasına değil, bu şekilde zorla sıraya sokulmaya itiraz ettim. Ücreti neyse ödemeye hazırım, bu benim için problem değil. Üstelik daha önce defalarca farklı Zara mağazalarından online sipariş aldım, hiçbirinde poşet için ayrıca sıraya sokulmadım, çalışanlar doğrudan yardımcı olup poşet vermişlerdi. Antalya Migros AVM Zara’da ise ısrarla uzun bir kasaya müşteri sırasına girmem gerektiği söylendi, yaklaşık yarım saatlik bir sıra vardı.

Durumu çalışanlara sakin şekilde anlatmama rağmen kimse yüzüme bile bakmadı, derdimi dinlemediler. “hanımefendi sıraya girin” diyerek geçiştirdiler, sürekli “iş alalım, iş alalım” diye seslenip beni tamamen yok saydılar. Müşteriye bu kadar ilgisiz ve saygısız davranılması, özellikle kurumsal bir markada kabul edilemez. Ben online siparişimi alırken yalnızca poşet talep ettim, ücretini ödemeye hazır olduğumu söyledim ama buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca sıraya gitmem söylendi.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Antalya Migros AVM’deki Zara mağazasından bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Diğer Zara mağazalarında yıllardır benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, özellikle bu mağazada çalışanların müşteriye davranış biçimini “kötü bir çalışma üslubu” olarak görüyorum. Antalya Migros AVM Zara mağazasında çalışan personele acilen müşteri iletişimi ve davranışı konusunda eğitim verilmesini, online sipariş teslim süreçlerinin de diğer mağazalarla aynı standartta uygulanmasını talep ediyorum.