Zara Mağazasında Koku Gerekçesiyle Haksız İade Reddi

08.12.2025 tarihinde Zara Teşvikiye mağazasından bir mont satın aldım. Zara uygulamasında ilgili ürün için iade sürem açıkça 07.01.2026 tarihine kadar geçerli olarak görünmektedir.

Mont yalnızca ev ortamında kısa süreliğine denenmiş, bedeninin uymaması nedeniyle iade edilmek istenmiştir. Ürünün iç etiketleri eksiksiz durumdadır, satış etiketi ürün üzerinden çıkarılmış olsa da etiketi tarafımdadır ve fişim de mevcuttur. Ürün yıkanmamış, parfüm sıkılmamış ve tekrar satılabilir niteliktedir.

Buna rağmen Zara Teşvikiye mağazasında, tamamen subjektif ve ölçülebilir hiçbir dayanağı olmayan “koku alıyorum” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir. Aynı marka tarafından daha önce, etiketi olmayan ve iade süresi geçmiş bir ürün için dahi kalite incelemesi yoluyla işlem yapılmışken, iade süresi devam eden ve şartları taşıyan bu ürünün reddedilmesi, marka içi uygulama açısından ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Konuyu Zara canlı destek hattına da ilettim; ancak herhangi bir değerlendirme yapılmadan yalnızca “mağazaya gidin” şeklinde standart ve çözümsüz yanıtlar verildi. İade süresi açıkça devam eden, fişi ve etiketi bulunan, satılabilir durumdaki bir ürünün bu şekilde tamamen keyfi bir değerlendirmeyle reddedilmesini tüketici aleyhine, subjektif ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Talebim nettir: iade sürecimin istisnai değil, sistemde görünen süre ve koşullara uygun şekilde başlatılmasını ya da iadenin neden ve hangi somut kritere dayanılarak reddedildiğine dair tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.