Kadın Montunun İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

Zara uygulamasından verdiğim 5438*****96 numaralı siparişimde yer alan ürünler 11 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünlerden biri olan kadın montun bedeni uymadığı için, aynı gün içerisinde tüm ürünleri aynı kutuda olacak şekilde kargoya vererek iade ettim. 15 Aralık’ta ürünlerin depoya ulaştığı bilgisi verildi.

Ancak aynı kutuda gönderdiğim ürünlerden sadece biri 16 Aralık’ta iade edilip ücret iadesi yapılırken, kadın montun iadesi 9 gündür hâlâ tamamlanmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “depoda incelemede” cevabını aldım ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri için arayabileceğimiz bir numara da olmadığı için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Teslim aldığım gün, hiçbir sorun yokken geri gönderdiğim ve diğer ürünle aynı kutuda iade ettiğim kadın mont için bu kadar uzun süredir nasıl bir inceleme yapıldığını gerçekten anlayamıyorum. Kadın montun iadesinin de bir an önce onaylanarak ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.