to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
12 Eylül 2025 tarihinde Zara’nın online uygulaması üzerinden 5.480,00 TL tutarında ayakkabı ve mont siparişi verdim (Sipariş No: 5433***5704). Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat tarihi olarak 15–16 Eylül 2025 bilgisi gösterilmişti. Ancak ürünlerim 18 Eylül’e kadar tarafıma ulaşmadı ve halen teslim edilmedi, toplamda 7 gündür bekliyorum.
Teslimat sürecini takip etmek için kargo firmasıyla görüştüm ve ürünün 15 Eylül’de kargoya verildiğini, 16 Eylül sabahı sisteme girişinin yapıldığını öğrendim. Fakat 16 Eylül’den itibaren hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Hatta sonrasında canlı destek oturumum sonlandırıldı ve sorunumla ilgilenilmedi. Robot yanıtlarla geçiştirildim, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Zara gibi global bir markadan çok daha iyi bir müşteri deneyimi beklerdim. Teslimat gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili net bilgi ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Bugün teslim edeceklerine söylemelerine rağmen bugün de teslim edilmedi. Firmanın Genel Müdürüne de e-mail ilettim ancak kendisi dönme zahmetinde bulunmadı. Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen sorumluluğu kabul etmeyip en kısa sürede ulaşacağı bilgisi dışında, teslimat gününü de paylaşmıyorlar ve konu çözüme kavuşmadan canlı destek oturumunu hızlıca sonlandırıyorlar.
Siparişin teslim edildi mi? Süreç nasıl oldu. Şu an aynı sorunu bende yaşıyorum