Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

ID:33713288

Ceren sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Ceren

Zara

18 Eylül 2025 20:16

584

12 Eylül 2025 tarihinde Zara’nın online uygulaması üzerinden 5.480,00 TL tutarında ayakkabı ve mont siparişi verdim (Sipariş No: 5433***5704). Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat tarihi olarak 15–16 Eylül 2025 bilgisi gösterilmişti. Ancak ürünlerim 18 Eylül’e kadar tarafıma ulaşmadı ve halen teslim edilmedi, toplamda 7 gündür bekliyorum.

Teslimat sürecini takip etmek için kargo firmasıyla görüştüm ve ürünün 15 Eylül’de kargoya verildiğini, 16 Eylül sabahı sisteme girişinin yapıldığını öğrendim. Fakat 16 Eylül’den itibaren hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Hatta sonrasında canlı destek oturumum sonlandırıldı ve sorunumla ilgilenilmedi. Robot yanıtlarla geçiştirildim, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Zara gibi global bir markadan çok daha iyi bir müşteri deneyimi beklerdim. Teslimat gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili net bilgi ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Mehmet

1 Destek ,

1 Yorum

Ceren

19 Eylül 2025 17:54

Bugün teslim edeceklerine söylemelerine rağmen bugün de teslim edilmedi. Firmanın Genel Müdürüne de e-mail ilettim ancak kendisi dönme zahmetinde bulunmadı. Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen sorumluluğu kabul etmeyip en kısa sürede ulaşacağı bilgisi dışında, teslimat gününü de paylaşmıyorlar ve konu çözüme kavuşmadan canlı destek oturumunu hızlıca sonlandırıyorlar.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Sevilay

11 Ocak 02:32

Siparişin teslim edildi mi? Süreç nasıl oldu. Şu an aynı sorunu bende yaşıyorum

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Siparişim Teslim Edilmedi, Zara Ve Kargo Firmasından Yanıtsız Kaldım

Melike

Zara

21 Ekim 2025 16:49

297

17 Ekim 2025 tarihinde Zara’dan 3 pantolon ve 1 ceket siparişi verdim (Sipariş No: 5437*****28). Siparişim o tarihte teslim edilmesi gerekirken aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması her defasında “dağıtımda, lütfen bekleyin” şeklinde cevap veriyor, ancak 17 Ekim’de...

siparisim-teslim-edilmedi-zara-ve-kargo-firmasindan-yanitsiz-kaldim-2.jpg

siparisim-teslim-edilmedi-zara-ve-kargo-firmasindan-yanitsiz-kaldim-1.jpg

Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi Veya Ürünümü İstiyorum

Yiğit

Zara

23 Ekim 2025 11:43

593

22 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından erkek mont siparişi verdim (#5438*****22). Siparişin toplam tutarı 6.290 TL’dir. Ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş görünüyor. Kargo firması ürünü teslim etmedi ve ben de ürünü alamadım. Konu ile ilgili olarak Zar...

zara-siparisim-teslim-edilmedi-ucret-iadesi-veya-urunumu-istiyorum-1.jpg

Gülhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zara Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor!

Gülhan

Zara

04 Eylül 2025 17:28

554

25.08.2025 tarihinde Zara mobil uygulamasından kredi kartı ile yaklaşık 4480 TL tutarında slim yüksek bel pantolon ve kontrast şerit yelek siparişi ve...

zara-siparisim-kayip-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

zara-siparisim-kayip-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg