İç Astar Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Zorunlu Değişim

Zana

433

21.12.2025 tarihinde Diyarbakır Winston AVM’deki Zara mağazasından 1.749,95 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montun iç astarı yanlış dikildiği için ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve iade talebinde bulundum. Ancak iade kesinlikle yapılmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söyledikleri için istemeyerek de olsa değişim yapmak zorunda kaldım.

Mağazada beden ve model olarak almak istediğim başka bir ürün bulamadığım için, kardeşime olur düşüncesiyle başka bir mont aldım. Fakat bu mont da kardeşime beden olarak büyük geldi. Ürün hiç kullanılmadı, dışarıda giyilmedi, etiketi hâlâ üzerinde duruyor ve kutu/fatura duruyor olmasına rağmen, ilk montta yaşadığım süreçten dolayı bu üründe de iade talebimin kabul edilmeyeceğini biliyorum.

Montta fiziki bir kusur olmamasına rağmen, ilk ürünün üretim hatası nedeniyle zaten mecburen değişim yapmak durumunda kaldım ve şu an elimde kullanılamayan, bedeni uymayan bir ürünle kaldım. Kullanamayacağım bir ürün yerine, ödediğim 1.749,95 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade hakkım konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 16:36

Diyarbakır Winston AVM’de bulunan Neva’s Outlet mağazasından 21.12.2025 tarihinde bir adet şişme mont satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor ve hiçbir şekilde zarar görmediği halde iadesini talep etmek üzere tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde önce personelle, ardından mağaza müdürüyle görüştüm. Bana sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade kabul etmediklerini söylediler. Mağazada kendi zevkime ve ihtiyacıma uygun başka bir ürün bulamadığım için değişim yapmak istemedim ve 1.749,95 TL tutarındaki ödemenin, banka kartımdan çekilen bu tutarın iadesini rica ettim. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına, bir kereye mahsus dahi olsa hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.

Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bu ürün için, banka kartımdan alınan 1.749,95 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Herhangi bir çözüm üretilmemesi halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.