to read complaints and reviews, or file yours. 
30.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 20.01'de Emaar AVM Zara mağazasında, çocuk bölümünden iki parça ürün alıp kasaya ödeme yapmaya gittiğimde kasadaki personelin son derece kaba, kınayıcı ve sert tavrından dolayı şikayetçiyim.
Kasada sıramı beklerken, önümdeki işlemin iade/değişim gibi uzun süren bir işlem olduğunu gördüğüm için, arkamda da uzun bir kuyruk varken 'Başka kasa açamıyor musunuz?' diye sordum. Buna rağmen kasadaki personel başka bir personelden destek istemedi ve herkes gereksiz yere beklemek zorunda kaldı. Sıram geldiğinde kredi kartına taksit talep ettiğimde, pos cihazının ağır olduğunu söyleyip 'Banka hatası, nakit tek çekim yönlendiriyorum' şeklinde, başından savar bir üslupla konuştu. Yanımda eşim ve çocuğum vardı ve bu tavır bizi rahatsız etti.
Daha sonra pos cihazı donduğunu, kapatıp açması gerektiğini söyleyip beni bekletirken, yan kasadan arkamdaki müşterilerin ödemesini almaya başladı. Benim ödememi de oradan alabilecekken beni bekletmesi ve mağdur etmesi hiç adil değildi. Üstelik bana gözlerini büyüterek, 'Bir daha uzar işlem, daha çok beklersiniz' şeklinde bir ifade kullanarak 2–3 saniye boyunca göz temasıyla adeta tahrikte bulundu. Hem tavrı hem de konuşma üslubu son derece saygısız ve uygunsuzdu. Zara gibi kurumsal bir markanın kasada bu kadar müşteriyle birebir temas eden bir noktada bu tarz kişileri çalıştırmasını gerçekten anlayamıyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle hem kendim hem de ailem mağazada kötü bir deneyim yaşadık. Şahsıma ve aileme karşı sergilenen bu saygısız tavır için tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum ve gerekirse kasadaki ilgili çalışanın başka bir şubeye alınması veya müşterilerle daha uygun iletişim kurabileceği farklı bir pozisyona kaydırılması yönünde gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
31 Ekim 2025 tarihinde saat 14:00 civarında Zara Akbatı mağazasında iade işlemi yapmak için bulundum. İşlem prosedürleri gereği telefonumdan bazı adımları tamamlamam gerekiyordu ve bu esnada kenara çekilerek diğer müşterilerin işlemlerine devam etmesine olanak sağladım. Ancak geri döndüğümde, kasiye...
Merhaba 21.04.2024 tarihinde saat 19.35 te Bursa Marka AVM de bulunan Zara mağazasında kızım için alışveriş yaptım. Kasa da bulunan isminin M**** olduğunu sonradan öğrendiğim kişinin bana eşime ve çalışma arkadaşlarına tavır ve davranışlarından son derece rahatsız olduk. Benim işlemimi yaparken yan...
Samsun Piazza AVM Zara mağazasında, özellikle kasada çalışan personellerle ciddi bir sıkıntı yaşadım. Personeller aşırı saygısız, ciddiyetsiz ve laubali hareketler sergiliyor. Müşteri kuyrukta beklerken kendi aralarında sürekli müşteri dedikodusu yapıyorlar, dalga geçiyorlar, müşterilere imalı cevap...
Zara Emaar mağazasında defalardır yaşadığım bir sorun. Her seferinde çocuk reyonundan alışveriş yapıyorum çolukla çocukla çocuk kasası kapalı yukarı gidin deyip başlarından savıyorlar ve kaba bir şekilde. Yukarı yetişkin kasaya çıkıyorum çocuk ve elimdeki onca ürünle sıra var upuzun. Neden çocuk böl...
12.07.2025 tarihinde, onlinedan aldığım bir ürünü değişim yapmak için Gordion AVM Zara mağazasına gittim. Kasada bulunan ve adının S** olduğunu sandığım bir hanımefendi bana direkt olarak değişim yapamayacağımı söyledi. Ben de aynı mağazadan daha önce değişim yaptığımı, şimdi neden yapamadığımı sord...
Yorumlar