Zara Mağazasında Kasada Yaşanan Kaba Ve Adil Olmayan Muamele

30.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 20.01'de Emaar AVM Zara mağazasında, çocuk bölümünden iki parça ürün alıp kasaya ödeme yapmaya gittiğimde kasadaki personelin son derece kaba, kınayıcı ve sert tavrından dolayı şikayetçiyim.

Kasada sıramı beklerken, önümdeki işlemin iade/değişim gibi uzun süren bir işlem olduğunu gördüğüm için, arkamda da uzun bir kuyruk varken 'Başka kasa açamıyor musunuz?' diye sordum. Buna rağmen kasadaki personel başka bir personelden destek istemedi ve herkes gereksiz yere beklemek zorunda kaldı. Sıram geldiğinde kredi kartına taksit talep ettiğimde, pos cihazının ağır olduğunu söyleyip 'Banka hatası, nakit tek çekim yönlendiriyorum' şeklinde, başından savar bir üslupla konuştu. Yanımda eşim ve çocuğum vardı ve bu tavır bizi rahatsız etti.

Daha sonra pos cihazı donduğunu, kapatıp açması gerektiğini söyleyip beni bekletirken, yan kasadan arkamdaki müşterilerin ödemesini almaya başladı. Benim ödememi de oradan alabilecekken beni bekletmesi ve mağdur etmesi hiç adil değildi. Üstelik bana gözlerini büyüterek, 'Bir daha uzar işlem, daha çok beklersiniz' şeklinde bir ifade kullanarak 2–3 saniye boyunca göz temasıyla adeta tahrikte bulundu. Hem tavrı hem de konuşma üslubu son derece saygısız ve uygunsuzdu. Zara gibi kurumsal bir markanın kasada bu kadar müşteriyle birebir temas eden bir noktada bu tarz kişileri çalıştırmasını gerçekten anlayamıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem kendim hem de ailem mağazada kötü bir deneyim yaşadık. Şahsıma ve aileme karşı sergilenen bu saygısız tavır için tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum ve gerekirse kasadaki ilgili çalışanın başka bir şubeye alınması veya müşterilerle daha uygun iletişim kurabileceği farklı bir pozisyona kaydırılması yönünde gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.