Zara Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Tavır

22.06.2026 tarihinde Antalya Migros Avm’deki Zara mağazasından, askıda görüp denemeden 3666/152 kodlu kısa elbiseyi satın aldım. Eve gidip denediğimde elbisenin bana kısa ve dar olduğunu fark ettim ve 25.06.2026 tarihinde saat 19.40 civarında mağazaya giderek erkek kasası bölümünden ürünü iade etmek istedim.

Kasadaki görevli, elbisede kendi gördükleri ince bir çizgi halinde lekeden bahsetti. Onlar söyleyince ben de dikkatlice baktım ve gerçekten dudak kalemi gibi, oldukça ince bir leke olduğunu gördüm. Bu ürünlerin mağazada pek çok kişi tarafından denendiğini, bu tarz hafif bir lekenin bu yüzden oluşmuş olabileceğini, ürünün kumaşından da zaten giyilmediğinin anlaşılabileceğini ifade ettim. Ürünü sadece evde kısa süre deneyip, beden uymadığı için iade etmeye çalıştığımı anlattım.

Tüm bunlara rağmen görevli, benim vücuduma uymayan ve günlük hayatta giymediğim bu elbiseyi, müşterilerin içinde beni rencide edecek bir üslupla iade almayacağını belirtti. Kendisine, giymediğim bir ürünü nasıl iade almayabileceklerini sorduğumda ise gayet rahat ve kaba bir tavırla “Bizi Tüketici Hakları'na şikayet edin, size yapabileceğim en büyük iyilik budur” şeklinde bir ifade kullandı. Kesinlikle müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım, Zara gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmamıştır.

Ben, beden uyumsuzluğu sebebiyle 2.690 TL ödediğim bu elbisenin iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.