Aras Kargo’nun Teslim Kodu İsteği Nedeniyle Kargonun Şubeye Geri Dönmesi

11 Ağustos 2026 tarihinde e-ticaret sitesinden aldığım, cam kavanozlarda tahin bulunan ve 6071688004069 takip numarasına sahip kargom, Aras Kargo kurye görevlisi tarafından daireme hiç getirilmeden Aydınlı Tuzla şubesine geri götürüldü. Kurye beni telefonla arayarak, kargoyu teslim etmeden önce teslimat kodunu söylememi istedi. Ben de kargoyu görmeden ve sağlam bir şekilde teslim almadan bu kodu veremeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine kargom adrese gelmeden şubeye geri çekildi.

İki gün boyunca hem ürünü aldığım e-ticaret sitesi hem de ben, Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve Aydınlı Tuzla şubesini telefonla arayarak, ayrıca Aras Kargo’nun web sitesinden şikayet formu doldurarak kargomun bir an önce adrese teslim edilmesi için defalarca girişimde bulunduk. Kuryenin usullere aykırı bu talebini kabul etmememin bir “ceza” gibi kargonun şubeye geri götürülmesine sebep olmasını ve bunun savunulmasını kabul edilebilir bulmadığımı her seferinde ifade ettim.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kargonun adrese teslim edilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söylendi. Üstelik müşteri temsilcisi, kuryenin bu uygulamasını yanlış bulmak yerine, büyük sitelerin kargolarını daha hızlı dağıtmak için kurye arkadaşlarının önceden arayıp teslimat kodu istediklerini söyleyerek adeta bu davranışı normalleştirdi. İçinde cam kavanozlarda gıda ürünü olan bir koliyi, sağlam teslim edildiğini görmeden ve kontrol etmeden “teslim edilmiş” gibi kod vererek onaylamamın benden beklenmesi, hem mantıksız hem de müşteri güvenliğini hiçe sayan bir yaklaşım.

Tahin gibi gıda ürünü içeren kargom, çok sıcak havalarda iki gün boyunca teslim edilmeden şubede bekletildi. Buna rağmen Aras Kargo’nun çözüm olarak hâlâ kargoyu şubeden almamı istemesi, kuryenin usulsüz talebinin açıkça görmezden gelinmesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri plana atılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu kargoyu şubeden kesinlikle almayacağım; beklediğim şey, kuryenin hatalı yaklaşımının sahiplenilmesi, bu tür uygulamalara son verilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Aras Kargo’nun kurumsal olarak gerekli adımları atmasıdır.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım mağduriyetten çok, Aras Kargo’nun bu tür usulsüz ve müşteri odaklı olmayan uygulamalara karşı tepeden itibaren bir çözüm üretmesi ve başka insanların da aynı şekilde mağdur edilmemesidir.