Zara Mağazasında Hediye Ürün İadesi Reddi Ve Kaba Davranış

02.06.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasından 0433305180003 barkodlu siyah, midi boy, beli lastikli bir elbiseyi hediye olarak satın aldım. Satın alma sırasında ürünle ilgili hiçbir inceleme yapılmadı, kontrol edilmedi. Hediyeyi teslim ettiğim kişi elbisenin kendisine uymaması üzerine 08.06.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek değişim veya iade talebinde bulunuyor.

Mağazada, istediği şekilde başka bir ürün bulamayınca ürün tutarının çek olarak tanımlanmasını talep ediyor; ancak mağaza çalışanlarının ürünü değiştirmemek için sergilediği çirkin ve yanlış davranışlara maruz kalıyor. Üründe lekeler olduğu, bu nedenle ürünü alamayacakları söylenerek tartışma çıkarılıyor, sesler yükseltiliyor. Elbisenin etiketi üzerinde durmasına, sadece evde denenip aynı şekilde paketlenmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmıyor ve ürün mağazada bırakılarak çıkılıyor.

Daha önce Zara mağazalarından aldığımız pek çok üründe makyaj lekesi olmasına rağmen “yıkanınca geçer” denilerek bu ürünleri almamız istenmişken, şimdi lekeli olduğu iddia edilen ürünü geri almamaları ve bu üslup bize tutarsız ve tüketici aleyhine bir tutum olarak yansımıştır. Hediyeyi teslim eden kişiye “Sizinle iletişim kurmak zorunda değilim, size ismimi söylemek zorunda değilim” gibi ifadeler kullanılarak tartışma adeta körüklenmiştir.

Zara’nın bu süreçteki yaklaşımından son derece rahatsızım. Ya ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ya da aksi durumda konuyu tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Zara ile bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum.