Zara Mağazasında Hediye Kartı Tanımlanmıyor, Ürün Teslim Alınamıyor

27 Ekim tarihinde Forum İstanbul Zara mağazasında, online siparişle hediye olarak gelen “Botin Plano Placa 37 numara” ürünümü, hediye kartı ile başka bir ürünle değiştirmek için mağazaya gittim. Hediye fişimi gösterdiğimde, fişte eksiklikler olduğunu, kendilerinden kaynaklanan bir hata bulunduğunu ve bu nedenle işlemi şu an yapamayacaklarını söylediler. En geç 3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağını, bu süreç için mail adresimi aldıklarını belirttiler.

Hem ürünü benden teslim aldılar hem de hediye kartımı sisteme tanımlamadılar, buna rağmen belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ulaşamadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Şu anda ne ürünüm var ne de hediye kartım kullanılabiliyor, bu durum beni mağdur ediyor ve kabul edilebilir değil.

Ürünümün ve hediye kartımın derhal sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, ya da hediye değişim hakkımın hemen kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.